Usuários e Papéis
Como faço para mudar de servidor para cidadão no E-Docs?
Não há o que mudar: no E-Docs não existe troca de perfil. A pessoa escolhe a cada operação se atua como cidadão ou por um dos seus papéis, por exemplo ao capturar um documento ou iniciar um encaminhamento, e a caixa de cidadão já aparece na lista de caixas, ao lado das caixas dos papéis.
As regras completas estão em Atuar como cidadão ou por um papel.
O E-Docs não reconhece o papel de um servidor. Por quê?
A causa mais comum é o papel não estar lotado em uma unidade: papéis sem lotação, ou lotados direto no órgão, não são carregados pelo E-Docs (a exceção são os papéis de comissão). A correção é feita no sistema de origem, Acesso Cidadão ou Lotação ES, e não no E-Docs.
As regras completas estão em Lotação em unidade.
O nome aparece incompleto ou desatualizado no E-Docs, sem o sobrenome de casada. Como corrigir?
O nome vem do cadastro do Acesso Cidadão, que usa os dados do CPF na Receita Federal; mudanças registradas só no RH e a forma de tratamento do Acesso Cidadão não valem. Para corrigir:
- Atualizar o nome junto à Receita Federal, se ainda não foi feito.
- Sincronizar o nome com a Receita na conta do Acesso Cidadão, em conta.acessocidadao.es.gov.br.
A alteração pode levar até 48 horas para aparecer no E-Docs.
As regras completas estão em Nome civil.
Como passar a usar o nome social no E-Docs?
Servidores e estagiários do Poder Executivo Estadual com nome social registrado pelo RH do órgão passam a ser identificados por ele no E-Docs, que o recebe pelo Acesso Cidadão. O pedido não é feito no E-Docs: as orientações estão no Portal do Servidor, em servidor.es.gov.br/nomesocial. Para os demais usuários, o E-Docs ainda não exibe nome social.
As regras completas estão em Nome social.