Suporte e Atendimento

Como solicito suporte no E-Docs?

Procure primeiro o ponto focal do seu órgão, que é o primeiro nível de suporte e resolve a maior parte das questões. Os contatos estão nas listas mantidas pelo APEES, de pontos focais estaduais e de pontos focais municipais.

O que o ponto focal não resolve é levado por ele à GESTAD, do APEES (segundo nível) e, se preciso, ao PRODEST (terceiro nível), para questões técnicas e de regras do sistema. Dúvidas sobre como classificar um documento são com a CADS do seu órgão.

As regras completas estão em Suporte e atendimento ao usuário e em Apoio arquivístico.

Quem são os pontos focais do E-Docs no meu órgão?

Os pontos focais de cada órgão e município estão nas listas mantidas pelo APEES: a de pontos focais estaduais e a de pontos focais municipais. Procure o seu órgão na lista correspondente.

Os pontos focais são servidores do próprio órgão que tiram dúvidas dos usuários, fazem configurações e concedem permissões no E-Docs. Procure-os primeiro para qualquer questão sobre o sistema.

As regras completas estão em Suporte e atendimento ao usuário.