Encaminhamentos

A caixa de um grupo de trabalho que nunca recebeu encaminhamento já aparece na lista de caixas?

Não. Uma caixa só aparece na listagem quando o usuário tem acesso a ela e ela tem ao menos uma mensagem, na entrada ou na saída. A caixa de um grupo, comissão ou qualquer agente sem mensagens passa a ser listada a partir da primeira.

As regras completas estão em Quais caixas o sistema exibe.

Por que não consigo excluir uma pasta de encaminhamentos que parece vazia?

Porque a pasta só pode ser excluída sem nenhuma mensagem, pendente ou resolvida, e a caixa de entrada mostra, por padrão, só as pendentes. Para excluir, exiba também as resolvidas, mova todas as mensagens da pasta para a entrada ou para outra pasta e então exclua a pasta.

As regras completas estão em Pastas.

Um usuário tem mais de um papel, mas só aparece um deles na hora de enviar. Existe alguma configuração para mostrar todos?

Não existe, porque é regra do sistema. Ao iniciar uma nova tramitação, o usuário escolhe entre todos os seus papéis; ao responder, reencaminhar ou complementar, o papel é o da caixa de onde a mensagem parte. Para atuar com outro papel, abra a caixa daquele papel ou inicie uma nova tramitação.

As regras completas estão em Escolha do papel do remetente.

É possível saber quem marcou um encaminhamento como resolvido?

Sim, pelo histórico do encaminhamento, no detalhe da mensagem. Ele registra cada mudança de situação (resposta, reencaminhamento, entranhamento, marcação manual como resolvida ou pendente), com quem a fez, a data e a hora.

As regras completas estão em Outras funções.