Login e Autenticação
Ao tentar acessar o E-Docs, aparece Conta Não Verificada. Como resolver?
Verifique sua conta no Acesso Cidadão, usando uma das formas de comprovação de identidade aceitas pelo serviço, como os selos do GOV.BR ou certificado digital. Confirmar o e-mail não substitui a verificação da identidade.
Se a conta já aparece como verificada, mas o E-Docs continua apresentando "Conta Não Verificada", procure o ponto focal do seu órgão ou município e informe a divergência.
As orientações completas estão em Verificação de Conta, do Acesso Cidadão.
Minha conta GOV.BR está no nível Bronze. Como faço para acessar o E-Docs?
Para verificar sua identidade no Acesso Cidadão usando os selos do GOV.BR, aumente sua conta para Prata ou Ouro. O nível Bronze também não atende aos requisitos de recuperação de conta ou de ativação e recuperação da autenticação em duas etapas do Acesso Cidadão.
A verificação por GOV.BR é uma das formas aceitas pelo Acesso Cidadão; a documentação oficial também descreve a opção por certificado digital.
As orientações completas estão em Verificação de Conta e em Recuperação de conta com MFA, do Acesso Cidadão.
Não consigo recuperar a senha do Acesso Cidadão porque não tenho acesso ao e-mail. O que fazer?
Recupere o acesso à sua conta do Acesso Cidadão entrando pelo GOV.BR com nível Prata ou Ouro. Depois de conseguir entrar, atualize o e-mail cadastrado para facilitar futuras recuperações.
Se você ainda consegue receber mensagens no e-mail cadastrado e apenas esqueceu a senha, use a recuperação de senha por e-mail. Esse procedimento é diferente da recuperação de conta sem acesso ao e-mail.
As orientações completas estão em Recuperação de Conta e em Recuperar Senha, do Acesso Cidadão.
Troquei ou restaurei meu celular e perdi o Authenticator. Como recuperar o acesso ao E-Docs?
Recupere a autenticação em duas etapas (MFA) pelo próprio Acesso Cidadão, entrando pelo GOV.BR com nível Prata ou Ouro. As alternativas dependem de você possuir o código de recuperação e ter e-mail cadastrado; o suporte do E-Docs não remove diretamente a MFA.
Após a remoção, as verificações da conta também são apagadas e precisam ser atualizadas mediante acesso pelo GOV.BR. Configure novamente o autenticador para voltar a ter essa proteção.
As orientações completas estão em Recuperação de conta com autenticação multifator, do Acesso Cidadão.
Não consigo gerar o código de autenticação em duas etapas. Como devo proceder?
Se o código solicitado é o do Acesso Cidadão, procure-o no aplicativo autenticador vinculado à sua conta, como Google Authenticator ou Microsoft Authenticator. O código não é a senha da conta.
Se perdeu o celular ou o acesso ao aplicativo, siga a recuperação de MFA do Acesso Cidadão. Instalar um autenticador novo não recupera, por si só, o vínculo anterior.
As orientações completas estão em Autenticação em Dois Fatores e em Recuperação de conta com MFA, do Acesso Cidadão.
Como faço para configurar novamente a autenticação em duas etapas?
Depois de recuperar o acesso, configure a autenticação em duas etapas (MFA) na sua conta do Acesso Cidadão, acessível também por Minha Conta no E-Docs. Para ativar a MFA, é necessário entrar pelo GOV.BR com nível Prata ou Ouro.
Guarde o código de recuperação em local seguro, separado do celular usado como autenticador. Esse código permite recuperar o acesso caso você perca o aparelho ou o aplicativo.
As orientações completas estão em Autenticação em Dois Fatores e em Recuperação de conta com MFA, do Acesso Cidadão.